Lettre parue dans «Le Journal de Montréal» (Votre opinion, le jeudi 31 octobre 2013, p. 26) et «Le Journal de Québec» (Votre opinion, le jeudi 31 octobre 2013, p. 18).

Comme si Windows n’existait pas

L’année dernière, la Direction du centre des relations avec la clientèle des pensions alimentaires du Canada a fait remplacer à coup de dizaines de milliers de dollars les ordinateurs et les écrans de ses quelque 500 agents. De vrais bijoux, ces écrans, larges à souhait et minces.

Mais voilà que, sitôt installés, on les remplace. Eh oui! Les agents travailleront désormais avec deux petits écrans Dell placés côte à côte. Quelle dépense inutile! Il aurait été beaucoup moins onéreux de montrer aux agents comment bien se servir de Windows.

Quelques-uns ont fait savoir leur mécontentement et ont demandé à ravoir leur unique gros écran. Requête refusée! Les agents ont l’obligation de travailler avec les écrans «bessons». Certains ont bien été tentés de les placer l’un derrière l’autre, mais n’en ont rien fait. La mesure disciplinaire aurait été immédiate.

Ont suivi les maux de tête, les torticolis et les yeux rougis. Il y a quelque chose de pourri au royaume de Danemark.

Élisa Milan

Lettre parue dans «lapresse.ca» («Le Soleil»), Opinions, Carrefour, le lundi 16 septembre 2013. Avec illustration (une photo de deux femmes – dont l’une est voilée – prises de dos dans une rue).

Vos réactions au projet de charte des valeurs québécoises (4)

Il en faut plus

J'ai travaillé aux Pensions alimentaires avec une musulmane voilée. Elle dépérissait toute seule dans son coin et a dû partir au bout d'environ un an. Pour bien des gens, le voile est une entrave à la communication. Si elle avait été obligée de le laisser à la maison, il en aurait peut-être été autrement, car des musulmanes travaillent chez nous et il n'y a pas de problèmes.

J'ai aussi travaillé avec un fonctionnaire d'origine nord-africaine, de confession chrétienne. L'homme détestait son travail aux Pensions alimentaires. Pourquoi? Cela lui levait le cœur de verser la pension alimentaire aux créancières (95 % des créanciers alimentaires). Pour lui, il était inadmissible qu'une femme quitte le foyer conjugal. Verser de l'argent aux créancières, c'était encourager les femmes à quitter leur mari. Il en faisait le moins possible pour elles. À l'inverse, il avait tout son temps pour entendre les récriminations des débiteurs.

Cela pour dire qu'une Charte des valeurs québécoises est grandement la bienvenue dans la fonction publique, mais il faut plus. Lors des embauches, il faut s'assurer que les candidats respectent nos valeurs d'égalité homme femme. Regarder, oui, au-dessus de la tête, mais aussi à l'intérieur.

Élisa Milan, Montréal

Lettre aussi parue dans «Le Journal de Montréal» (Votre opinion, le lundi 16 septembre 2013, p. 27) et «Le Journal de Québec» (Votre opinion, le lundi 16 septembre 2013, p. 19), avec des variantes.

Lettre parue dans «Le Soleil», Opinion, Carrefour des lecteurs, le dimanche 30 juin 2013, p. 25.

Drôle de justice!

Si Antonio Accurso et Paolo Catania participaient à une manifestation tout en étant masqués, ils encourraient jusqu’à 10 ans d’emprisonnement. Mais combien de temps passeront-ils en prison s’ils sont reconnus coupables des multiples accusations déposées à leur encontre par Revenu Québec? Six mois? Un an? Deux ans moins un jour?

Sylvio Le Blanc, Montréal, le 28 juin 2013

Lettre parue dans «Le Journal de Montréal» (Votre opinion, le mardi 26 mars 2013, p. 24) et «Le Journal de Québec» (Votre opinion, le mardi 26 mars 2013, p. 14).

Deux écrans, un torticolis

La directrice des Pensions alimentaires (ou, plus précisément, la Direction du centre des relations avec la clientèle des pensions alimentaires) de Montréal a rencontré récemment ses employés. Elle leur a entre autres annoncé que tous les agents disposeraient sous peu de deux écrans d’ordinateur pour travailler. Vous avez bien lu, deux écrans au lieu d’un seul. Pauvre Windows!

Une agente a suggéré qu’au lieu de faire cette dépense inutile, la direction serait mieux avisée d’engager un ou deux agents supplémentaires, qui ne seraient pas de trop. Une autre a soumis que la direction devrait laisser le libre choix aux agents. «Non», a répondu la directrice, «tous les agents devront travailler avec deux écrans. Cela a été expérimenté à Revenu Québec et les résultats ont été concluants.»

À la fin de la rencontre, il y a eu une période de questions. J’ai eu envie de poser la suivante : «Madame la directrice, lorsque les agents auront chacun leurs écrans bessons, sera-t-il permis de les placer l’un derrière l’autre?» Bien entendu, il était plus sage de se taire.

Élisa Milan

Lettre aussi parue dans «lapresse.ca» – «Le Soleil», Opinions, Carrefour, le jeudi 28 mars 2013.

Lettre parue dans «Le Journal de Montréal» (Votre opinion, le mercredi 13 mars 2013, p. 22) et «Le Journal de Québec» (Votre opinion, le mercredi 13 mars 2013, p. 18).

Un projet de loi indigne du PQ

Alors que le projet de loi 14 devrait renforcer la Charte de la langue française, il favorise au contraire l’essor du bilinguisme dans la fonction publique. Ainsi, les entreprises qui doivent communiquer en français avec l’administration publique ne seront plus tenues de le faire. Et cela est le fait d’un gouvernement qui dit haut et fort le Québec français et qui veut en faire un pays en propre. Pitoyable!

Aux Pensions alimentaires (Revenu Québec), si on mettait ensemble les dossiers dans lesquels au moins un interlocuteur est anglophone (qui peut être un créancier, un débiteur ou l’intervenant d’un tiers), ils représenteraient environ 20 % de l’ensemble des dossiers. Ce qui signifie que la direction aurait besoin d’un nombre restreint d’employés bilingues pour les traiter. Mais la situation qui prévaut actuellement veut que les dossiers «anglais», comme on les appelle, soient donnés à l’aveuglette aux quelque 200 agents actuellement en fonction, ce qui oblige tout un chacun à savoir l’anglais pour travailler. Voilà où mène l’aveuglement du gouvernement. D’après ce que je sais, la situation est la même dans les autres ministères.

Si on cessait de jouer à l’autruche à Québec et qu’on nommait le bilinguisme là où il se trouve, il s’en trouverait dès lors délimité, circonscrit, montrant en cela que le bilinguisme n’est pas généralisé, qu’il est une exception. En outre, si on versait une prime aux fonctionnaires tenus de parler l’anglais, ce serait clairement dire à l’ensemble de la population que la connaissance de cette langue n’en est pas une de base au Québec. Dire les vraies choses aurait aussi comme avantage qu’on se ferait moins haïr dans le ROC (rest of Canada), où l’on croit largement que nous mangeons de l’Anglais, alors que nulle minorité au Canada n’est mieux traitée que la nôtre. (Cela pourrait être utile au lendemain d’un référendum victorieux.)

Remarquez que, pour espérer obtenir une prime, il faut la demander. Au Syndicat de la fonction publique et parapublique du Québec (SFPQ), il n’est plus question de prime linguistique de 1000 $. Les fonctionnaires parlant l’anglais et d’autres langues que le français avec les citoyens québécois se sentent bien seuls par les temps qui courent.

Sylvio Le Blanc, le 12 mars 2013

Lettre parue dans «Le Journal de Montréal» (Votre opinion, le lundi 28 janvier 2013, pp. 22-23) et «Le Journal de Québec» (Votre opinion, le lundi 28 janvier 2013, pp. 16-17).

Un cordonnier mal chaussé

Les Pensions alimentaires (PA) à Revenu Québec (RQ) exigent des débiteurs payant par eux-mêmes leur pension alimentaire qu’ils acquittent en sus une sûreté équivalant à un mois de pension (un coussin qui est utilisé lorsqu’il y a défaut de paiement). En compensation, RQ leur verse 5 % d’intérêt par année (ce qui est excellent par les temps qui courent). Dans certains dossiers, ces intérêts de sûreté peuvent constituer à la longue de jolis magots.

Normalement, lesdits intérêts devraient être imposables dans l’année de leur versement, une fois la pension alimentaire annulée, et les relevés appropriés devraient être émis afin que les débiteurs puissent se conformer à la loi. Mais, depuis 1995, année de la création des PA, jamais cela n’a été fait. Venant de RQ, qui perçoit les impôts et les taxes, c’est pour le moins étonnant. Le cordonnier serait-il mal chaussé?

En septembre, les autorités de RQ évoquaient enfin la possibilité de se plier à leurs propres lois et règlements. Mais en décembre, coup de théâtre : les agents ne devaient plus aborder cette question avec les débiteurs.

Ainsi donc, pour la 18e année d’affilée, les débiteurs ayant encaissé leurs intérêts de sûreté en 2012 n’auront pas à en tenir compte dans le calcul de leurs revenus. Sans relevé, il est aisé de se défiler. Seuls les plus catholiques que le pape feront un «cadeau» à RQ.

Le Vérificateur général devrait faire enquête. RQ devrait être tenu d’émettre des relevés pour les montants d’intérêts significatifs qu’il a déjà versés, et ce, dans tous les dossiers (ouverts ou fermés) et pour toutes les années qu’il lui est légalement possible de considérer rétroactivement.

Sinon, j’espère que ce problème sera réglé pour le 20e anniversaire des PA, en 2015. Je m’adresse directement à la première ministre Pauline Marois, qui était dans le gouvernement péquiste en 1995, à titre de présidente du Conseil du trésor et de ministre déléguée à l'Administration et à la Fonction publique.

Élisa Milan

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Lettre parue dans «Le Devoir», Éditorial, Lettres, le vendredi 1er février 2013, p. A 8.

Pourquoi faire simple…

Nous avons reçu le message suivant de la direction de Revenu Québec : « Afin d’harmoniser les titres des liens vers les portails opérationnels figurant sur la page d’accueil de l’intranet de Revenu Québec, à compter du mercredi 30 janvier 2013, le titre Pensions alimentaires sera modifié pour Direction du centre des relations avec la clientèle des pensions alimentaires. »

Voilà qui devrait être facile à retenir pour la clientèle.

Élisa Milan, Montréal

Lettre aussi parue dans «Le Journal de Montréal» (Votre opinion, le mercredi 30 janvier 2013, p. 23) et «Le Journal de Québec» (Votre opinion, le mercredi 30 janvier 2013, p. 19).

Lettre parue dans «Le Journal de Montréal» (Votre opinion, le lundi 9 juillet 2012, p. 23) et «Le Journal de Québec» (Votre opinion, Vos commentaires, le lundi 9 juillet 2012, p. 17).

Compenser les créancières lésées

Le 5 juillet, entre 60 000 et 90 000 contribuables québécois ont reçu de Revenu Québec leur Crédit d’impôt pour solidarité (CIS), alors qu’il aurait dû être affecté en tout ou en partie à une dette. De ce nombre, environ 2 900 débiteurs alimentaires sont concernés.

L’an dernier, les Pensions alimentaires prévoyaient percevoir 500 $ annuellement en CIS pour chacun des débiteurs en défaut, soit 41,67 $ par mois (avec ce modeste pécule, une créancière débrouillarde peut faire beaucoup pour ses enfants). Les quelque 2 900 créancières alimentaires pourraient donc avoir perdu ensemble en juillet 120 000 $.

Quelle réponse sommes-nous censés donner aux créancières en colère? Que nous n’y pouvons rien, que l’erreur est technique? Réponse facile, comme s’il n’y avait pas d’humains derrière la technique. Comme c’est son erreur, Revenu Québec devrait compenser de sa poche les créancières lésées, et cela le plus diligemment possible. Nous n’avons pas affaire ici à de riches créancières, mais à des créancières qui en arrachent, pour qui chaque dollar compte.

Élisa Milan

Lettre parue dans «Métro (Montréal)», Opinions, Courrier des lecteurs, le vendredi 2 décembre 2011, p. 22.

Ce serait si simple…

POLITIQUE. Dimanche dernier, Québec a annoncé de nouvelles mesures facilitant l’accès à la justice en matière familiale, dont la mise à jour du montant de la pension quand la situation d’un parent change pour une raison hors de son contrôle. Cette responsabilité a malheureusement été confiée à Justice Québec.

Lettre parue dans «Le Journal de Québec», Votre opinion, Vos commentaires, le mercredi 12 janvier 2011, p. 17.

L’anglais, langue officielle

De nouveau cette année, les Pensions alimentaires de Montréal, qui relèvent de Revenu Québec, offriront des cours d’anglais à leurs employés. En plus de la formation sur le lieu du travail, les fonctionnaires sélectionnés devront consacrer une demi-heure d’étude par semaine à la maison.

Aux Pensions alimentaires, l’ensemble des agents sont tenus de parler l’anglais même si seulement 7,5 % de la clientèle requiert de le parler (225 550 relevés de compte seront envoyés prochainement à la clientèle, dont 16 950 seulement en anglais). Est-ce normal dans une province où la seule langue officielle est le français?

Comme l’anglais est entré à demeure au Québec, il faut peut-être demander à un certain nombre de fonctionnaires de le parler, mais certainement pas à tous. Et comme cette langue n’est pas une connaissance de base au Québec, il faut verser une prime aux fonctionnaires bilingues.

Ne trouvez-vous pas curieux que les libéraux et les péquistes s’entendent comme larrons en foire sur cette question? Pour satisfaire leurs électeurs anglophones et allophones, les libéraux ne pouvaient espérer meilleure politique linguistique que celle actuelle dans la fonction publique. Mais comment expliquer que les péquistes, de leur côté, l’aient toujours tolérée… hypocritement?

Élisa Milan

Lettre parue dans «Le Soleil», Opinion, Commentaire, le samedi 23 octobre 2010, p. 50.

Ça promet!

J’ai lu hier ce qui suit : «Les trois quarts des membres des conseils d’administration d’Hydro-Québec, de Loto-Québec, de la Société des alcools du Québec et de la Régie des installations olympiques, nommés depuis l’arrivée au pouvoir des libéraux en 2003, sont des contributeurs à la caisse du Parti libéral du Québec». Et le gouvernement libéral qui nous dit que nous n’avons pas à nous inquiéter de la transformation prochaine du ministère du Revenu en agence, qui sera justement pourvue d’un… conseil d’administration. Moi, je m’inquiète doublement, maintenant. Car les gros contributeurs sont généralement riches et influents, et, c’est bien connu, les riches n’aiment pas s’appauvrir. Un mot les fait particulièrement suer : «redistribution».

Élisa Milan, Montréal

Lettre parue dans «Le Devoir», Éditorial, Lettres, les samedi 21 et dimanche 22 août 2010, p. C 4.

Le fiscal et le social

Le projet de loi qui fera de Revenu Québec (RQ) l'Agence du revenu du Québec (ARQ) a été déposé le 8 juin par les libéraux. Cette nouvelle entité ne sera plus régie par la Loi sur la fonction publique; elle ressemblera à la Société générale de financement, à Investissement Québec (anciens PPP) et à l'Autorité des marchés financiers. Elle sera chapeautée par un conseil d'administration qui n'aura pas de comptes à rendre. Bref, le fisc sera transféré au privé.

Lettre parue dans «Le Devoir», Éditorial, Lettres, le lundi 24 octobre 2005, p. A 6.

Les Pensions alimentaires ont dix ans